De training Een andere visie op gastvrijheid: Wat maakt je ziekenhuis speciaal. Een gast komt niet uit vrije wil in een Ziekenhuis. Een tevreden klant is niet voldoende. Als mensen tevreden zijn, hebben ze geen klachten.. Heb je aan hun verwachtingen voldaan.. Je hoort niets meer want in een ziekenhuis komt een (tevreden) klant niet noodzakelijkerwijs terug. Kortom aan oppervlakkige beleefdheid heb je weinig om het imago en de aantrekkingskracht van je ziekenhuis te verhogen. Het gaat om empathie, dat mensen zich gezien weten. Wat je wilt zijn ambassadeurs Wat bepaalt of mensen je ambassadeur worden? Hoe goed iedereen samenwerkt om voor je te zorgen. Een sfeer van opgewektheid in het ziekenhuis. Snelheid van reactie op zorgen of klachten. Hoeveelheid aandacht voor speciale of persoonlijke belangen. Begrip voor het ongemak van gezondheidsproblemen De kwaliteit van de verstrekte informatie Patiënten betrekken in beslissingen over de behandeling De houding van medewerkers bij verzoeken Vriendelijkheid en beleefdheid Gastvrijheid is een combinatie van Hoffelijkheid en Emotioneel contact Lees meer...